Рабочие регламенты:
• короткие
• понятные
• встроенные в процессы
• подкреплённые контролем

Они снимают хаос, а не создают бюрократию.

Главный принцип

Регламент без контроля = рекомендация.

Если:
• нет проверки
• нет последствий
• нет связи с KPI или деньгами

→ регламент не будет соблюдаться, даже если он идеален.

5. Регламент отчётности

Что регулирует:
• какие цифры сдаются
• в каком формате
• в какие сроки

Почему работает:
Руководитель видит картину без ручного сбора информации.

4. Регламент планёрок

Что регулирует:
• периодичность
• формат
• обязательные вопросы
• длительность

Почему работает:
Планёрки перестают быть «разговорами» и начинают управлять результатом.

3. Регламент передачи клиента

Что регулирует:
• когда и кому передаётся клиент
• в каком статусе
• с каким комментарием

Почему работает:
Убирает фразы «я думал, это не моя сделка».

2. Регламент работы в CRM

Что регулирует:
• обязательные поля
• статусы сделки
• комментарии после контакта

Почему работает:
CRM становится рабочим инструментом, а не отчётной системой.

1. Регламент обработки входящей заявки

Что регулирует:
• время первого контакта
• канал связи
• фиксацию в CRM

Почему работает:
Легко проверить: есть заявка → есть звонок → есть запись.

Структура эффективного регламента

Любой рабочий регламент строится по одной логике:

1. Цель
Зачем существует регламент и какую проблему он решает.

2. Зона ответственности
Кто выполняет, кто контролирует, кто принимает результат.

3. Пошаговый алгоритм
Чёткие действия: что делать → в каком порядке → в какой системе.

4. Сроки
Время реакции, обработки, передачи.

5. Контроль
Как и кем проверяется соблюдение регламента.

6. Ответственность
Что происходит при нарушении (не абстрактно, а конкретно).

Рабочий регламент всегда:

Регламенты, которые действительно работают

Признаки рабочего регламента

Если регламент не открывают каждый день — это не регламент, а документ для архива.

Почему регламенты не работают

Чаще всего регламенты умирают сразу после утверждения, потому что:

В этой статье — критерии эффективных регламентов и примеры, которые действительно применяются в бизнесе.

Регламенты, которые реально работают

А не лежат в папке

Руководители сами их не используют

За нарушение нет последствий

Не встроены в ежедневную работу

Написаны юридическим или канцелярским языком

Слишком длинные (10–30 страниц никто не читает)

Связан с KPI, контролем или зарплатой

Проверяется ежедневно или еженедельно

Понятен новичку без устных пояснений

Содержит конкретные шаги, а не общие слова

Занимает 1–3 страницы